Les questions qui reviennent le plus 👇🏻
Comment vais-je recevoir mon produit numérique après l’achat?
Après votre achat, vous recevrez un lien de téléchargement vous permettant d’accéder à votre produit numérique. Assurez-vous d’utiliser une adresse courriel valide lors de votre commande et de la vérifier attentivement avant de finaliser votre achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon fichier?
Les produits numériques sont disponibles après la confirmation de votre paiement. Vous n’avez donc pas à attendre une livraison par la poste.
Dans certains cas, un léger délai peut survenir pendant le traitement ou la confirmation du paiement.
Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement. Que dois-je faire?
Commencez par vérifier votre dossier courrier indésirable (spam) ainsi que l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre lien de téléchargement, communiquez avec nous à lashopastarc@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec vous.
Puis-je télécharger mon achat plusieurs fois?
Le nombre de téléchargements autorisés peut varier selon le produit. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre fichier sur votre appareil après l’avoir téléchargé.
Si vous éprouvez un problème avec votre téléchargement, communiquez avec nous et nous pourrons vérifier votre commande.
Puis-je imprimer mon guide numérique?
Oui. Vous pouvez consulter votre guide directement à l’écran ou l’imprimer pour votre usage personnel.
Veuillez noter que les couleurs et le rendu peuvent varier légèrement selon votre imprimante, votre papier et vos paramètres d’impression.
Puis-je consulter mon guide sur mon téléphone, ma tablette ou mon ordinateur?
Oui. Nos guides numériques peuvent être consultés sur les appareils compatibles avec le format du fichier fourni, notamment un ordinateur, une tablette ou un téléphone.
Pour une lecture plus confortable, nous recommandons généralement l’utilisation d’une tablette ou d’un ordinateur.
Puis-je partager, copier ou revendre le fichier que j’ai acheté?
Non. Votre achat est destiné à votre usage personnel uniquement, sauf indication contraire dans la fiche du produit.
Les fichiers numériques de La Shop à StarC ne peuvent pas être copiés, partagés, distribués, revendus ou rendus accessibles à d’autres personnes.
Puis-je retourner un produit numérique ou obtenir un remboursement?
En raison de la nature des produits numériques et de leur accès après l’achat, les ventes sont généralement finales une fois le produit numérique livré ou téléchargé.
Toutefois, si vous recevez le mauvais fichier, si celui-ci est défectueux ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, communiquez avec nous à lashopastarc@gmail.com. Nous examinerons la situation afin de trouver une solution appropriée.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
Que faire si mon fichier ne fonctionne pas ou semble incomplet?
Si votre fichier est impossible à ouvrir, incomplet ou semble présenter un problème, ne vous inquiétez pas et communiquez avec nous.
Écrivez-nous à lashopastarc@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une courte description du problème.
Une capture d’écran peut également nous aider à identifier rapidement la situation.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les modes de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage à la caisse.
Les options proposées peuvent varier selon votre emplacement et les moyens de paiement activés sur notre boutique.
Toutes les transactions sont traitées par les services de paiement disponibles sur notre boutique Shopify.
Comment puis-je contacter La Shop à StarC si j’ai une question ou un problème?
Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à :
Lorsque votre demande concerne une commande, pensez à inclure votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
⭐ Politique de retour et de remboursement
Les produits numériques vendus par La Shop à StarC sont accessibles sous forme de fichiers ou de téléchargements numériques et ne peuvent donc pas être retournés de la même manière qu’un produit physique.
Une fois qu’un produit numérique a été livré ou téléchargé, la vente est généralement considérée comme finale et aucun retour ou échange n’est accepté.
Si vous avez reçu le mauvais fichier, si le fichier est défectueux ou incomplet, ou si vous rencontrez un problème technique avec votre achat, veuillez communiquer avec nous à lashopastarc@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous examinerons chaque situation afin de déterminer la solution appropriée.